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                                              浩德7×24×4服务

                                              服务级别定义

                                              7×24全年无休支持服务;

                                              4小时到达现场(当地拥有浩德分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);

                                              系统关键程度——重要业务系统。

                                              服务目的

                                              更快地解决问题,快速修复系统硬件;

                                              由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

                                              减少风险,提高效能。

                                              服务特点

                                              全年无休的现场的硬件系统支持服务;

                                              全年无休的软件支持服务;

                                              提供疑难问题的升级服务;

                                              灵活的电话(24小时)故障服务请求。

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                                            1. 成功案例
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