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                                              浩德EPSS专人服务

                                              服务级别定义

                                              7×24 全年无休支持服务;

                                              专人支持主动式服务;

                                              4小时到达现场;

                                              系统关键程度——关键业务系统。

                                              服务目的

                                              更快地解决问题,快速修复系统硬件;

                                              由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

                                              通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;

                                              减少风险,提高效能。

                                              服务特点

                                              全年无休的现场的硬件系统支持服务;

                                              全年无休的软件支持服务;

                                              确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师),由指派的专职服务小组协助工作:熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;

                                              技术咨询课题;

                                              提供疑难问题的升级服务;

                                              灵活的电话(24小时)故障服务请求。

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                                            1. 成功案例
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